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☆世界の工場・中国の実状から学ぶ工場改善手法☆
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2009年3月Vol.166
「世界の工場・中国の実状から学ぶ工場改善手法」をお届けします。
中国の工場で日々ご苦労されている駐在員の方に、工場改善・品質改善の
ヒントとなるような情報をご提供していきます。
品質トラブルから工場運営まで、日本で通用していたことが通用しない中国。
その中国工場の特殊事情への対処の方法をお教えします。
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■ 第166回 外観検査、不良流出の責任は誰か？？ ■
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●外観目視検査の精度を高めることは、実施している多くの会社に
とってとても重要な課題の1つである。先日もあるセミナー会社主
催のセミナーで外観検査の基本的な組み立てから精度アップに関す
るテーマで話をしてきた。
●その手のセミナーとしてはめずらしく講義終了後の質疑応答が活
発に行われ、参加者の関心の高さが伺われた。その中でも話をした
見逃しによる顧客クレームのフィードバックの例について紹介する。
●通常顧客クレームが発生すると、不良品が発生したロットNoから
工程の履歴をトレースして原因調査を行う。また、なぜその不良品
が自社の検査をパスして顧客にまで行ってしまったのかの流出原因
の調査も行う。流出対策そして原因対策の両方をやることが必要だ。
●流出原因が外観検査での見逃しによると判れば、いったい誰が外
観検査を行ったのかトレースを行い確認する。もちろんトレースの
システムが検査員個人までトレース出来ることが前提である。見逃
した個人が特定されると当然本人に通知され、中国では罰金など何
らかのペナルティを課されることになる。
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■ 今日のポイント ■
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●ところがある会社では、社内で発見された外観検査の見逃しにつ
いては検査員個人までトレースし何らかの処置は取るが、顧客クレ
ームになった見逃しについては検査員個人までのトレースは行って
いない。
●えっなぜと思われた方も多いと思うが、実はこんな理由からだ。
顧客クレームになった時は当然顧客に対象のロットNoを確認するが
、それが100％信頼出来るとは限らないと考えている。顧客情報を
信用していないわけではないが、顧客でもロットトレースで間違え
ることはあるかもしれないし、部品を投入するときに何ロットか混
ぜたり、取り違えて投入することもあるかもしれない。
●つまり自分のところでハンドリングできないことについて、自社
では責任を持てないでの検査員個人までトレースしてペナルティを
与えることはしないと。逆に自社で発見したものは自社で責任を持
ってトレース出来るので、検査員個人までトレースしてフィードバ
ックを行う。
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■ 補足 ■
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●正直、わたしは顧客クレームは検査員に対してフィードバックす
る絶好の機会と考えていましたから、このお話を伺った時はショッ
クでした。会社を経営されている方は、それぞれポリシーを持って
いますね。
●この会社の社長さんとは懇意にさせていただいていたのでこんな
お話を伺うことが出来た。いろいろと話をしていると責任というも
のの重みや従業員に対する思いがひしひしと伝わってきた。
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【編集後記】
イチロー選手の調子が上がりません。まっ、前回のWBCも大当たり
をした訳ではありませんし、毎年春先はこんな感じですね。
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